Holland Casino klantenservice bereiken

Hoe neem je contact op met Holland Casino

Wie bij een Online Casino Holland met een vraag zit, kan telefonisch contact opnemen via 088-0900 567 als je vanuit Nederland belt, of via 0031-88-0900 567 vanuit het buitenland. Beide lijnen zijn kosteloos: alle vragen en klachten aan onze klantenservice brengen wij gratis in behandeling, er zitten geen verborgen kosten aan een telefoongesprek.

Wat telefonisch wordt vastgelegd

Omdat wij telefoon- en chatcontacten opnemen, kunnen we instructies verifiëren, problemen oplossen, controleren of alles volgens de regels verloopt en fraude opsporen of voorkomen. Dat betekent dat een gesprek met ons altijd herleidbaar is als er later onduidelijkheid ontstaat over wat er precies is afgesproken of gemeld.

Het telefoonkanaal is bedoeld voor zowel algemene vragen over je account als voor het indienen van een officiële klacht. Voor specifieke vragen over inloggen en accounttoegang verwijzen we je graag door naar inloggen bij je account, en voor vragen over stortingen of opnames kun je kijken bij de beschikbare betaalmethoden.

Hoe wij een klacht afhandelen

Zodra een klacht bij ons binnenkomt, registreren wij deze binnen 72 uur na ontvangst. Daarbij noteren we minimaal de contactgegevens van de indiener, de datum van ontvangst en het onderwerp en de inhoud van de klacht. Je ontvangt ook sowieso binnen 72 uur na ontvangst een bevestiging dat we je melding hebben gezien.

De daadwerkelijke behandeling wordt vervolgens geregistreerd binnen 72 uur na die registratie, waarbij we de periode, de gebruikte methode en het resultaat vastleggen. Mocht een klacht niet in behandeling worden genomen, dan laten we dat binnen een week weten. Een klacht over gedrag waarover al eerder is geklaagd en die al is afgehandeld, nemen we niet opnieuw in behandeling.

Komen we er samen niet uit, dan bestaan er externe routes: het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting, de Nederlandse burgerlijke rechter, of de Autoriteit Persoonsgegevens voor klachten die specifiek over privacy gaan. Meer over het indienen van een klacht en de stappen die daarna volgen lees je op onze pagina over klachten, en algemene informatie over hoe wij spelers beschermen staat op onze pagina over veiligheid.

Contactmogelijkheden in het kort

Wij zetten de belangrijkste manieren om ons te bereiken en wat daarbij geldt even op een rij.

• Telefoon vanuit Nederland: 088-0900 567, gratis voor elke vraag of klacht.
• Telefoon vanuit het buitenland: 0031-88-0900 567, eveneens zonder kosten.
• Bevestiging van ontvangst: altijd binnen 72 uur na je melding.
• Registratie van een klacht: binnen 72 uur, met contactgegevens, datum en onderwerp.
• Afhandeling: geregistreerd binnen 72 uur na registratie, met periode, methode en resultaat.
• Weigering van behandeling: wordt binnen een week aan je gemeld.
• Externe geschillenbeslechting: het EU ODR-platform of de Nederlandse rechter, en de Autoriteit Persoonsgegevens bij privacyklachten.